Foire aux questions

Commande & livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Le traitement de votre commande, la fabrication des produits et la livraison (gratuite) demandent un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus vite possible, sans jamais compromettre la qualité de nos produits.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui, vous pouvez suivre l'évolution de votre commande depuis la page Suivi de colis.

J'ai commandé plusieurs articles — pourquoi ne les reçois-je pas en même temps ?

Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu'ils soient expédiés séparément selon les stocks disponibles et les entrepôts d'expédition. Pas d'inquiétude, chaque colis vous parviendra dans les délais habituels.

Livraison en France d'outre-mer (DOM-TOM)

Les livraisons vers les DOM-TOM sont généralement plus longues (30 à 60 jours) afin de rester financièrement accessibles. Un supplément de livraison s'applique pour les territoires suivants :

Annulation & retour

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, il est possible de modifier votre commande. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, vous pouvez annuler votre commande. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et l'annulation n'est plus possible.

L'article reçu ne me convient pas — puis-je le retourner ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner votre article, sous réserve des conditions suivantes :

L'article doit être retourné dans son état d'origine (neuf, non utilisé).
Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine.
Contactez-nous par e-mail pour obtenir l'adresse de retour et le formulaire à joindre.

Vous bénéficierez alors d'un remboursement intégral ou d'un échange, selon votre préférence. Les frais de retour restent à la charge du client.

Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons uniquement des moyens de paiement sécurisés :

Carte de crédit Carte de débit PayPal Stripe

PayPal est un établissement bancaire européen avec plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. Stripe supporte plus de 150 méthodes de paiement dont Visa et Mastercard.

Vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais transmises. Tous les paiements sont protégés par un chiffrement SSL 128 bits. Les chèques ne sont pas acceptés.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Absolument. Notre boutique utilise le protocole HTTPS, identifiable par le cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur. Ce certificat SSL/TLS chiffre toutes les données échangées entre vous et notre site, vous protégeant contre toute tentative d'interception ou d'usurpation d'identité.